Return Policy

Retourneren en ruilen

ONS BELEID

Extreme Dog Gear verkopen zijn definitief. We accepteren geen retourzendingen of bieden geen terugbetalingen aan. Indien u bij ons online besteld, dan besteld u bij ons atelier waar elk product met de hand voor u op maat gemaakt word. De webshop staat los van de winkel, waar we alleen standaard producten (verloop artikelen die ingekocht zijn) uit voorraad verkopen. We kunnen uitwisselingen aanbieden onder beperkte omstandigheden. Als een artikel beschadigd is als gevolg van kwaliteit of vakmanschap, moeten klanten binnen 14 dagen na ontvangst van artikelen contact met ons opnemen met hun bezorgdheid voor een omruiling. Artikelen die worden teruggestuurd voor omruiling moeten ongedragen, onbeschadigd en in hun originele verpakking zijn. Extreme Dog Gear behoudt zich het recht voor om elke omruiling te weigeren wanneer het geretourneerde product niet in de originele staat verkeert. De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Als u een probleem ondervindt met uw aankoop, neem dan contact op via de contactpagina en WhatsApp.

EEN OPMERKING OVER ONS BELEID

Hoi! Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons beleid inzake retourneren en ruilen te bekijken. Het is waarschijnlijk veilig om aan te nemen dat u geïnteresseerd bent om dit te lezen, omdat u misschien een artikel wilt retourneren dat u momenteel wilt kopen of dat u onlangs hebt gekocht. Uw reden om een terugkeer te overwegen kan een van een aantal redenen zijn. Laat ons helpen antwoorden of los eventuele zorgen op die u heeft, zodat u zich goed kunt voelen over uw bestelling. We raden u aan om contact met ons op te nemen als u vragen heeft, we zijn goed in het oplossen van problemen, dus laat ons u helpen bij elke uitdaging die u ervaart die het gevolg is van online winkelen bij ons. Hieronder hebben we een paar scenario's geschetst die interesse in een terugkeer kunnen wekken en aanbevelingen kunnen doen over hoe het probleem in de eerste plaats kan worden vermeden en hoe we het probleem kunnen aanpakken als het al een realiteit is.

OH NEE, IK HEB DE VERKEERDE MAAT HONDENSPULLEN BESTELD!

Als je nog nooit persoonlijk bij ons hebt gewinkeld, weet je waarschijnlijk niet welke maat hondenhalsband het beste bij je hond past. We hebben een korte paragraaf opgenomen op elke product pagina van de hondenhalsband om u te helpen erachter te komen welke maat we voor uw hond aanbevelen. Maar wat als je dit niet hebt gezien en de verkeerde maat hebt besteld of misschien heb je de hondenhalsband voor iemand anders besteld en heb je het gewoon verkeerd. In dat geval voorzien wij u graag van een ruil voor een andere maat. Let op: voor artikelen met aanpassingsopties, handgemaakte producten zoals halsbanden, riemen en harnassen, inclusief product configuraties, beeldpersonalisatie, tekst inscripties of ontwerpen (zoals gravures, monogrammen, RVS, borduurwerk of reliëf): we bieden geen terugbetalingen of uitwisselingen!

  • Voordat je een artikel retourneert moet je contact opnemen met support via Whatsapp zodat we kunnen controleren of het artikel onder de ruiloptie valt.
  • Bij het ruilen van een artikel ben je verantwoordelijk voor retourverzending, opnieuw versturen en omruilkosten! De verzendkosten zijn de verzendkosten die op uw factuur worden vermeld. De omwisselkosten bedragen een vaste eenmalige 7.50 euro + verzendkosten.
  • Gebruik bij het ruilen van een artikel een koerier die tracking biedt en upload de gegevens naar de e-mail met het uitwisselingsverzoek. Voeg altijd een kopie van de originele factuur toe en noteer de juiste maat die u nodig heeft.
  • Slechts een paar items vallen onder de ruiloptie. U vindt ze hier in het retourbeleid. Het retourneren van artikelen zonder voorafgaande kennisgeving zal resulteren in verlies van uw product.
  • We weten dat de totale kosten voor u hoog zullen zijn, maar omdat we alle producten bij bestelling per hond maken, is dit de enige optie die we u kunnen bieden. U ontvangt een betaallink voor deze kosten zodra uw product is geretourneerd.


 
OH NEE, IK HOU NIET VAN DE KLEUR VAN HET STUK DAT IK HEB GESELECTEERD.

We raden je aan om van tevoren na te denken over hoe je dit stuk hondenspullen zou stijlen en welke kleur het beste past bij de manier waarop je hond dit stuk draagt. We doen ons best om de kleuren in onze hondentandwielen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven om verrassingen te voorkomen wanneer u uw zending opent. Als u weet welke kleur u wilt en leuk vindt wat u online ziet, moeten we dit probleem kunnen voorkomen. We begrijpen echter dat je misschien gewoon van gedachten verandert en besluit dat je in plaats van met een gewaagde kleur te gaan, de voorkeur geeft aan iets neutraler. Of misschien heb je een cadeau gekocht voor je vriendin en heeft ze liever een andere kleur. We weten dat kleur een bepaald ding is, dus zorg ervoor dat je de juiste kleur bestelt. We bieden geen uitwisselingen of terugbetalingen.
 
OH, IK BEN ER GEWOON NIET ZO VAN.

Overweeg uw aankoop zorgvuldig. We doen veel moeite om product details en afbeeldingen van onze hondenuitrusting te verstrekken, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen voordat u uw bestelling plaatst. We accepteren geen retourzendingen en we zijn niet geschikt voor uitwisselingen voor verschillende handgemaakte producten. Om te begrijpen waarom dit ons beleid is, blijf lezen.

U bent waarschijnlijk blij om te weten dat we onder bepaalde omstandigheden ruilen kunnen aanbieden, maar nog steeds teleurgesteld dat we geen retouren aanbieden. Laten we uitleggen waarom. Wij zijn een klein bedrijf, een zeer klein bedrijf dat veel van onze producten op bestelling maakt. We maken meestal geen product totdat iemand het bestelt. Dus wanneer u een bestelling plaatst, maken we deze speciaal voor u. Elke keer dat we een uitwisseling organiseren, nemen we de tijd om een ander product voor u te maken. We hebben de beslissing genomen om uitwisselingen te beperken en we kiezen ervoor om geen retouren te accepteren omdat het eenvoudigweg niet kosteneffectief is voor onze werking. Onze tijd is beperkt en we behandelen bijna alle aspecten van ons bedrijf zelf. Om bestellingen bij te houden en toch voldoende tijd vrij te maken om ons bedrijf in stand te houden, te werken aan nieuwe collecties en richtingen voor ons merk, is dit de enige haalbare keuze.

We geloven diep in de kwaliteit van onze producten en weten dat onze producten in het echte leven beter zijn dan ze online lijken. Dus als je terughoudend bent om iets te kopen dat je nog niet persoonlijk hebt gezien, denken we dat het veilig is om te zeggen dat als je je er online toe aangetrokken voelt, je niet teleurgesteld zult zijn wanneer je het product per post hebt ontvangen.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om te lezen over ons beleid en ons bedrijf. We hopen dat het antwoorden biedt op uw vragen en uw online winkelervaring bij ons verbetert. Zoals altijd, neem contact op als je vragen hebt. Wij zijn er voor u!